帮助中心

退货政策

1. 若您收到的包裹符合以下情况，自收到商品7日内可以申请退货退款：

a. 商品在运输过程中造成破损的，请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等的照片证明，若无法提供相应的照片证明将无法受理，请谅解；

b. 商品丢件、错发、漏发，经快递人员证明及核查情况属实。

如您的订单出现上述问题，请第一时间联络我们。核实情况之后，我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述，直接通过在线客服和电邮发送给我们，以便鉴别问题及发送给您具体的退货退款方法。中文客服邮箱：china@igotta.cn

2. 以下商品不适用退货退款政策：

a. 任何非本网站售出的商品；

b. 商品已被使用或损坏、标签/原厂保护膜已被移除、产品尺码被改变；

c. 超过受理时限（签收后7天内未联系客服将不能申请售后）；

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

e. 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

f. 对组合出售的套装等商品，仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。

g. 出于安全和卫生考虑，童装、以及贴身用品如内衣内裤等，非质量问题不予退换货。

h. 因个人体质不同，化妆品／保健品／食品过敏请及时咨询医师，不接受以此为商品质量问题申请退货。

3. 在确认可以退货后，需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费标准如下：

1) 产品存在严重质量问题、因物流原因发生损毁导致无法正常使用的商品、收到商品与订单描述不符的商品，如要退货，无需支付运费，可选择运费到付；

2) 若收到的退回商品不符合商品质量问题退货政策，商品将被寄还给客户并不予退款，寄往Perfumerias Gotta售后中心的运费以及寄还商品给客户的运费将由客户自行承担；

3) 个人原因申请退货退款，需支付商品往返运费；

4) 如果因个人原因拒收包裹，我们将会收取包裹寄出及退回的运费，请您理解。